Одним из методов по борьбе с возникшей задолженностью является продажа долга банком третьим лицам — коллекторским агентствам. Когда коллекторы начинают работу с проблемными заёмщиками, не всегда в ход идут разрешённые законом способы воздействия. Иногда «специалисты по возвратам долгов» применяют к недобросовестным заёмщикам психологическое давление и физическую силу.
Президентом РФ 3.07.2016 г. был подписан Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Теперь все коллекторские агентства подлежат обязательной регистрации в государственном реестре. Информация о включении юридического лица в государственный реестр размещается на официальном сайте такого юридического лица. Кроме того, законом установлен запрет на совмещение работы по взысканию проблемной задолженности с предоставлением займа. Таким образом исключается возможность досудебного взыскания долгов сотрудниками микрофинансовых организаций. Однако при этом нет ограничений на покупку долга по таким кредитам.
Коллекторам также запрещено применять физическую силу, угрожать её применением и порчей имущества, применять методы опасные для здоровья, оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение. Коллекторы могут звонить должнику не чаще двух раз в неделю, а встречаться лично — 1 раз в неделю. Запрещено общаться с должником ночью — в будни с 22 до 8 часов, а в выходные — с 20 до 9 часов. В случае непосредственного взаимодействия с должником коллектор обязан вести аудиозапись.
Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности обязательно указываются: информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах: наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (для физического), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя); почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона; сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Также должны быть указаны фамилия, имя и отчество и должность лица, подписавшего сообщение; сведения о договорах и иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику; сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке её погашения; реквизиты банковского счёта.
Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения коллекторов обязан уведомить об этом должника, направив соответствующее уведомление по почте заказным письмом или вручив его под расписку, либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником. При этом, должник может отказаться от общения с кредитором и коллектором, отправив заявление об отказе через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путём вручения заявления под расписку. Вне зависимости от согласия должника раскрывать сведения о должнике, просроченной задолженности, её взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путём размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении не допускается.
Законом установлен порядок государственного контроля за деятельностью таких юридических лиц, и предусмотрены основания для проведения проверок их деятельности, порядок выдачи предписания об устранении нарушений, решения об исключении из государственного реестра.
Ольга КРИВОРУЧКО,
начальник территориального отдела Роспотребнадзора СК в Благодарненском районе